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En los mercados actuales existe un imperativo ineludible, orientar de forma decidida toda la empresa hacia el cliente con objeto de proporcionarle experiencias positivas, memorables, dignas de ser contadas y sostenibles. Una nueva forma de entender el Marketing y la...
Los retos de la tienda física

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La digitalización del sector, los nuevos perfiles de clientes, la figura del gerente dinamizador o la tienda experiencial serán algunos de los temas que se tratarán.  Los retos de futuro de las tiendas físicas será la temática que abordará el I Congreso Aragonés de...
10 Errores de la atención al Cliente en el comercio

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Fruto de nuestros últimos estudios y trabajos de consultoría relacionados con el servicio al Cliente, en este caso principalmente en el comercio, hemos elaborado un decálogo en el que se detallan los diez errores más comunes. A pesar de que es una herramienta...
La experiencia de Cliente en el comercio

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Marketing experiencial, el presente del comercio minorista. El comercio de proximidad se enfrenta a un futuro incierto tras la irrupción de los grandes competidores online. Una coyuntura compleja en la que sólo es posible sobrevivir si somos capaces de convertir la...